傾聴と共感

傾聴

コミュニケーションスキルの中で、相手の立場、価値観に立って話を聞くこと。会話の相手が、「話ができて本当によかった」と感じられること。

共感

相手が感じている感情を相手と同じように感じること。相手に「私の気持ちを分かってもらえた」感じてもらう。